2022年山东春季高考已经越来越近，大家复习得怎么样了？备考复习一定要把考试大纲了解清楚，这样复习才更高效，今天赵老师给大家整理了2022年山东春季高考电子商务专业考试大纲，一起来看看吧！
考试范围和要求
知识模块1.电子商务基础
1.电子商务的概念和特点理解电子商务的概念和特征。
2.电子商务的分类掌握电子商务的基本框架和分类。
3.电子商务的发展趋势了解电子商务的发展趋势。
4.电子商务网络基础知识
(1)理解互联网技术。(2)了解电子商务平台建设与运营技术。
5.电子商务的交易模式
(1)掌握 B to C 电子商务模式。(2)掌握 C to C 电子商务模式。(3)掌握 B to B 电子商务模式。(4)掌握 O to O 电子商务模式。(5)理解移动电子商务交易模式。(6)理解跨境电子商务交易模式。
6.电子商务支付
(1)了解网上银行的含义。(2)理解电子商务支付方式。(3)了解网络支付的优势。(4)掌握第三方支付。(5)理解移动支付的含义和特点。
7.电子商务供应链管理
(1)理解电子商务物流的特点。(2)理解电子商务物流与传统物流的区别。(3)理解电子商务物流发展趋势。
8.网络营销与策划
(1)理解网络营销的概念和特征。(2)理解网络营销和电子商务的关系。
9.电子商务安全知识
(1)了解电子商务活动中面临的安全问题。(2)了解电子商务安全技术。
10.电子商务法律法规
(1)了解电子商务立法及相关法律。(2)掌握《电子商务法》的特点。(3)掌握《电子商务法》所呈现的保护权益的特色。
知识模块2.网络营销实务
1.网络营销的涵义
(1)了解网络营销相关术语。(2)理解网络营销岗位。
2.网络消费者购买行为分析
(1)了解网络消费者。(2)掌握网络消费者购买动机类型。(3)了解网络消费者的新需求特点和趋势。(4)掌握网络消费者购买行为的特征。(5)掌握影响网络消费者购买行为的因素。(6)掌握网络消费者的购买行为过程。
3.网络营销环境了解网络营销宏观环境和微观环境。
4.网络市场调研
(1)了解网络市场调研的定义和优势。(2)理解网络市场调研的类型和目的。(3)掌握网络市场调研的方法和步骤。
5.网络目标市场分析
(1)理解市场细分的含义。(2)掌握网络市场细分。 (3)理解网络目标用户。(4)掌握竞争对手的分析。(5)掌握网络目标市场的定位。
6.搜索引擎营销
(1)理解搜索引擎优化的含义和目标。(2)理解搜索引擎工作流程。(3)掌握搜索引擎优化关键词的分类、挖掘、处理和部署。(4)了解搜索引擎营销漏斗模型。
7.自媒体营销
(1)了解自媒体平台的分类。(2)掌握自媒体图文写作。(3)掌握自媒体图文推广策划。(4)掌握自媒体图文编辑与运营。
8.社群营销
(1)理解社群的含义和要素。(2)理解社群营销的含义、优势和价值。(3)掌握社群营销的特点和商业模式。(4)掌握社群的构建和运营。
9.软文营销
(1)了解软文的概念和分类。(2)理解软文营销的概念。(3)掌握软文的撰写。
10.视频营销
(1)理解短视频的含义、类型及特征。(2)理解短视频营销的概念。(3)掌握短视频的推广。
11.网络广告
(1)理解网络广告营销的概念、特性。(2)理解常见网络广告的付费形式。
12.网络营销策略
掌握网络营销的 4P 策略。
知识模块3.电子商务客户服务与管理
1.电子商务客户服务的涵义
(1)了解客户服务的含义。(2)了解电子商务客户服务的含义。(3)理解电子商务客户服务的分类。
2.电子商务客户服务基本礼仪
(1)掌握客服人员应具备的基本素养。(2)了解服务礼仪的重要性。(3)掌握电子商务客户服务的服务礼仪。
3.在线沟通技巧
(1)了解沟通的含义与基本行为。(2)掌握电子商务客户服务沟通技巧。
4.在线售前服务
(1)了解网店售前客服的含义。(2)理解网店售前服务的接待流程及内容。(3)掌握网店售前服务的接待原则。
5.在线售中服务
(1)了解网店售中服务的含义。(2)理解网店售中服务的内容。
6.在线售后服务
(1)了解网店售后服务的含义。(2)理解网店售后服务的内容。(3)掌握网店售后服务的原则。(4)掌握售后服务方法与技巧。
7.在线智能客服了解智能客服的优势。
8.电子商务客户投诉处理
(1)掌握顾客反馈应对技巧。(2)了解顾客投诉的概念。 (3)掌握处理客户投诉的方法与技巧。
9.电子商务客户管理
(1)了解客户关系的含义与类型。(2)掌握电子商务客户关系管理的主要内容和特点。
10.电子商务客户服务评价掌握网店客服 KPI 考核。
知识模块4.电子商务物流
1.电子商务物流的含义
(1)了解电子商务物流的概念。(2)理解电子商务与物流的关系。
2.电子商务企业物流部门的岗位职责
(1)了解电子商务企业物流部门的岗位设置。(2)理解电子商务企业物流部门的岗位职责。
3.电子商务物流技术(1)了解条码技术。(2)掌握无线射频识别技术。(3)掌握电子订货系统。(4)理解仓储管理系统。(5)理解全球卫星导航系统。
4.商品入库理解商品入库的流程。
5.商品流通加工
(1)了解流通加工的概念、意义和作用。(2)理解流通加工的合理化。(3)理解流通加工的类型。(4)掌握流通加工作业。
6.订单管理
(1)理解订单处理的基本内容。(2)掌握订单处理的基本流程。
7.商品分拣
(1)掌握拣货作业流程。(2)掌握拣货策略。(3)掌握拣货方式。(4)掌握拣取技术。
8.商品包装
(1)了解外包装与内包装使用的材料。(2)掌握网店货物的包装方法。
9.商品存储与维护
(1)掌握电子商务仓储作业流程。(2)掌握电子商务物流出库拣选作业方法。
10.商品配送
(1)了解电子商务物流配送的含义。(2)掌握电子商务物流配送的作业流程。(3)掌握电子商务物流配送的模式。(4)理解电子商务快递。
11.物流客户服务与管理
(1)了解物流客户服务的概念。(2)理解物流客户服务的层次。(3)掌握物流客户服务基本能力。
以上就是2022年山东春季高考电子商务专业考试大纲，大家按照考试大纲去复习，这样复习起来效果会更好。更多山东春季高考信息可以关注天一网校，我们会持续更新相关资讯!
