2022年社会工作者考试仅剩两个多月的时间，你开始备考了吗?千万不要等到报名之后再学习，特别是中级社工，需要考三个科目，学习的内容比较多，所以大家更要提前备考，为了帮助大家备考，今天赵老师整理了2022年中级社会工作者《综合能力》章节知识点的内容，一起来学习吧!

　　第八章社会工作行政

　　第四节人力资源管理与志愿者管理

　　知识点一社会服务机构人力资源管理的内容

　　任用

　　训练与发展

　　绩效评估与激励

　　薪酬管理

　　员工关系与维持

　　知识点二志愿者管理

　　(一)志愿者的特点

　　1.志愿者有很高的自主性和自发性

　　2.志愿者靠自己的热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务

　　3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定

　　(二)志愿者需要管理的原因

　　1.志愿者增多，严格管理确保机构效率提升

　　2.社会关注志愿服务负面效果

　　3.志愿者更重视自我收获

　　4.参与服务的方式多元化

　　(三)志愿者管理的内容(重点)

　　1.规划

　　评定需求,整体性方案规划、阶段性方案规划、经费、相关策略

　　2.组织

　　组织的结构设计、分组与分工、规范制定、制度制定、授权、工作流程、招募与甄选、教育训|练

　　3.领导

　　督导的形态沟通协调、福利激励

　　4.控制

　　建立志愿者T作评估标准和方法、志愿者基本资料建档、志愿者需求及满意度评估

　　【经典习题】

　　某社会工作服务机构招募了-批志愿者，计划为社区空巢老人提供"对一”帮扶服务。在服务启动前，社会工作者对志愿者进行了培训,介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧,提高志愿者的服务能力，上述培训活动体现出的志愿者管理功能是( ) 。

　　A.组织

　　B.规划

　　C.领导

　　D.控制

　　[答案] A

　　[解析]培训属于教育训练，是志愿者管理中组织方面的工作。

　　第五节财务与筹资管理

　　知识点一财务管理

　　(一 )社会服务机构的资金来源

　　政府资助:购买服务和奖励(补助、协议合作)

　　社会捐助:个人、企业、基金会

　　低偿服务:向非基本服务对象收取较低服务费(修改)

　　(二)社会服务机构的财务预算

　　单项预算法:以当年的预算作为规划来年预算的基准，渐进方式

　　方案预算法:某项活动计划为基础,方案的实际经费预算，项目申报常用(编制项目预算)

　　零基预算法:零资金为基础开展预算

　　知识点二社会服务机构的筹资管理

　　(一)社会捐助(重点)

　　1.个人捐款动机

　　个人需要(满足自尊和自我肯定)

　　外界影响(亲朋好友影响)

　　利他动机(以利他为中心)

　　2.企业捐款动机(重点)

　　市场营销(带来新利益、新顾客)

　　公共关系(树立企业良好形象)

　　自我利益(为了自身获利)

　　税法策略(合理避税)

　　社会联谊(俱乐部) ( 赢得他人赞赏和承认)

　　(二)政府购买服务(略)

　　(三)筹资方法

　　1.项目申请:申请书要素

　　2.公益众筹:将公益项目展示在互联网平台，向网民筹资

　　3.私人恳请:注重人际关系的筹款方式

　　4.特别事件筹资活动:重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等

　　【经典习题】

　　在某社区服务中心工作的社会工作者小李上周拜访了某餐饮连锁公司公关部，希望公司资助中心举办的社区健康教育宣传活动。公关部主管表示可以考虑，但要求在活动开展时派发该公司的订餐宣传单。上 述过程中，反映出该企业资助的最主要动机是( )。

　　A.市场营销

　　B.公共关系

　　C.社区联谊

　　D.社会责任

　　[答案] A

　　[解析]派发宣传单，属于市场营销

　　某社会工作服务机构受区民政局委托，对辖区内834户低保和低收入家庭进行入户走访和需求调研，在此基础上设计了一个精准扶贫项目。该机构根据项目需要编制各项开支预算。从制定财务预算方法的角度看，该机构采用的是( )。

　　A .单项预算法

　　B .零基预算法

　　C .方案预算法

　　D .增量预算法

　　[答案] C

　　[解析]设计社会工作项目并制定预算，相当于设计一个方案，属于方案预算法

　　以上就是2022年中级社会工作者《综合能力》章节知识点的内容，大家有时间的话一定要把所有内容通一遍，再着重学习这些重要考点，想要了解更多备考资料和考试题库的话可以前往天一网校，我们会持续更新!